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　　泉豐泉辦〔2025〕20號 

　　泉秀街道辦事處關于印發《泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案》的通知

各社區居委會：

　　現將《泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案》印發給你們，請認真遵照執行。

        附件：泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案

泉州市豐澤區人民政府泉秀街道辦事處

2025年9月23日

　　泉秀街道社區物業服務“三色”管理工作方案

       為進一步加強轄區內社區物業服務質量日常監督管理工作，規范物業服務行為，提升物業服務水平，切實保障業主合法權益，根據《泉州市物業管理提升工作專班關于落實社區物業服務“三色”管理工作的通知》（泉物辦〔2025〕4號）等文件精神，現就推進落實社區物業服務“三色”管理工作，制定以下工作方案：

　　一、評價目的

　　通過建立 “三色”管理，客觀評價物業服務企業履約情況，強化街道、社區對物業服務企業監管與業主監督，形成“以評促改、以曬促優”的良性機制，推動物業服務標準化、規范化，持續提升物業服務水平和業主滿意度、幸福感、獲得感。

　　二、評價對象

　　街道轄區內所有實施專業化物業服務管理的住宅小區（項目），業主自治或社區代管的住宅小區（項目）參照執行。

　　三、評價周期

　　每季度最后一個月對街道轄區內所有住宅小區（項目）全覆蓋開展評價一次。

　　四、評價方式與內容

　　（一）評價方式：在豐澤區住建局指導下，街道物業管理提升專班負責制定具體實施細則，統籌協調轄區內落實社區物業服務“三色”管理評價工作，牽頭組織各社區、小區黨支部、業委會、業主代表等共同參與實地核查評價，并結合社區黨組織滿意度評價、物業費上季度收繳率等，進行綜合評分。

　　（二）評價內容

　　依據《社區物業服務季度評價表》（詳見附件）的內容，圍繞綜合服務與管理、環境衛生與綠化管養、秩序維護與共用設施設備及安全管理、滿意度與投訴處理等四個方面開展評價，具體包括：

　　1.綜合服務與管理（30分）：主要包括信息公開、收費公示、公正收益收支公示情況、員工管理、檔案資料管理、設施設備維修管理、應對突發事件情況、物業用房與公共建筑和空間管理、建立健全物業與業主溝通機制等。

　　2. 環境衛生與綠化管養（10分）：主要包括樓宇及公共區域衛生、垃圾分類現設施管理、綠色維護、“四害”消殺等。

　　3. 秩序維護與共用設施設備及安全管理（35分）：主要包括外來人員（車輛）管理與登記、車輛停放與管理、監控與安全標識、電梯和消防及電動自行車安全管理、裝修管控及日常巡查情況等。

　　4. 滿意度與投訴處理（25分）：包括社區黨組織和小區黨支部滿意度、信訪、12345熱線投訴處理、上季度物業費收繳情況等。

　　五、評價結果評定與應用

　　根據綜合得分，實行“三色”管理。

　　（一）等級劃分（百分制）

　　1.綠色（優秀）：綜合得分≥90分，服務優質，業主滿意度高，無重大安全責任問題；

　　2.黃色（合格/需改進）： 70分≤綜合得分<90分，基本服務達標，但存在局部不足需改進；

　　3.紅色（不合格）：綜合得分<70分，服務存在嚴重缺陷。存在以下情形之一的，應直接列為紅色：

　　（1）小區（項目）發生重大安全責任事故；

　　（2）挪用、侵占專項維修資金或公共收益；

　　（3）因物業服務嚴重失職引發群體性上訪或造成重大負面輿情；

　　（4）街道辦事處認定的其他情形。

　　（二）結果應用

　　1.綠色：連續兩季度評價為綠色的，通報表揚，優先推薦參與評優評先活動；在街道轄區物業服務項目選聘物業服務企業時，予以優先推薦。

　　2.黃色：由社區向物業服務企業下達《改進提醒單》，明確整改問題與要求，限期15日內完成整改，街道物業提升專班跟蹤督促整改情況；

　　3.紅色：由街道約談物業服務企業負責人及項目經理（實施業主自治的，約談業主委員會主任）；列為重點監管對象，增加檢查頻次。實施專業化物業服務管理的住宅小區（項目）連續兩季度評價為紅色的，通報批評，并抄送豐澤區物業管理主管部門，建議納入物業企業信用檔案；向小區業主委員會、業主大會建議按照合同約定啟動解聘程序等。

　　（三）公布晾曬

　　每季度評價完成后，泉秀街道于每季度首月15日前，將評價結果按紅、黃、綠三色在街道辦事處、社區、小區（項目）等專欄進行公布公示張榜晾曬。

　　六、工作要求

　　（一）加強組織領導。泉秀街道將于2025年第三季度首次開展評價工作，各社區要認真配合做好動員部署，引導小區黨支部、業委會及廣大業主積極參與到評價工作中，客觀公正實事求是反映物業管理服務情況。各社區于9月27日前將2025年第三季度評價結果匯總上報泉秀街道，以后每季度首月5日前上報各社區小區評價結果。

　　（二）強化問題整改。各物業服務企業要認真開展自查自糾，積極配合評價工作，提供真實完整的資料；對評價中發現的問題，要切實履行主體責任，制定有效措施，限時按質完成整改。

　　（三）嚴格工作紀律。街道、社區及全體參與評價的工作人員，要嚴格遵守工作紀律，堅持原則，評價工作程序規范公平公正。

　　附件：1.泉秀街道社區物業服務季度評價表

　　2.泉秀街道社區物業服務季度評價結果匯總表

　　3.物業服務改進提醒單

　　附件1

　　泉秀街道社區物業服務季度評價表

　　附件2

　　附件3

　　物業服務改進提醒單  

　　編號：      

　　公司：

　　近期，我單位在開展社區服務三白色管理工作檢查中，發現貴公司負責服務的            小區（項目）在物業服務中存在以下問題，為切實保障業主合法權益，提升街道住宅小區管理服務水平，現對貴公司提醒如下：

　　一、綜合服務與管理方面：

　　二、環境衛生與綠化管養方面：

　　三、秩序維護與共用設施設備及安全管理方面：

　　四、滿意度與投訴處理：

　　五、其它方面：

　　請貴公司高度重視上述問題，立即制定整改措施，明確整改責任人及完成時限，于    月    日前將整改情況書面上報屬地社區，我單位將對整改情況進行跟蹤督導，對整改不力拒不整改或弄虛作假的，將依據相關法律法規采取進一步措施。

　　泉州市豐澤區人民政府泉秀街道辦事處

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