一、投訴舉報基本情況
2024年度，豐澤區市場監督管理局12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢30290件，同比上升6.18%。其中，投訴22467件，同比上升13.24%，占比74.17%;舉報7823件，同比降低9.94%，占比25.83%;為消費者挽回經濟損失338.98萬元。
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類型 |
2024年(件) |
2023年(件) |
同比（%） |
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投訴 |
22467 |
19841 |
↑13.24% |
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舉報 |
7823 |
8686 |
↓9.94% |
二、投訴情況分析
?。ㄒ唬耐对V問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：售后服務、食品安全、質量、其他投訴問題,合計占比74.54%。增長較快的問題有地理標志(上升300%)、標準化(上升82.5%)、檢驗檢測(上升50.88%)、認證認可(上升27.78%)、售后服務(上升23.14%)。
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序號 |
投訴問題類別 |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
接收投訴量占比（%） |
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1 |
售后服務 |
↑23.14% |
26.73% |
20.71% |
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2 |
食品安全 |
↑16.4% |
18.37% |
20.53% |
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3 |
質量 |
↓4.32% |
17.71% |
23.87% |
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4 |
其他投訴問題 |
↓16.18% |
11.73% |
0.5% |
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5 |
合同 |
↑16.03% |
8.99% |
10.6% |
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6 |
不正當競爭 |
↑10.39% |
6.45% |
8.12% |
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7 |
價格投訴 |
↓8.17% |
2.09% |
2.1% |
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8 |
廣告 |
↑3.44% |
1.97% |
3.84% |
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9 |
人身權利 |
↑11.64% |
1.42% |
3.05% |
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10 |
計量 |
↑11.06% |
1.26% |
1.64% |
（二）從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品、服裝、鞋帽、家居用品、其他商品,合計占比76.51%。
?。ㄈ姆胀对V來看，投訴受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容、美發、洗浴服務、文化、娛樂、體育服務,合計占比54.95%。
三、舉報情況分析
2024年度，豐澤區市場監督管理局12315平臺共接收舉報7823件，同比降低9.94%。
?。ㄒ唬呐e報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為,合計占比77.66%。
?。ǘ呐e報商品來看，舉報量較大的商品主要有：家居用品、食品、服裝、鞋帽、化妝品,合計占比76.09%。
（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：衛生保健、社會福利、金融服務、美容、美發、洗浴服務、餐飲和住宿服務,合計占比45.63%。
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